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無線でネットに繋がらない。数台使用しているが一台だけ繋がらない(港区)
カテゴリ：Windows, インターネット接続不良, ハードウェア, 起動不良・動作不良 pcfixs_k.shimizu ｜ 2016/01/05
港区南青山の法人のお客様より
「無線LANでネットに繋がらない。数台使用しているが繋がらないのは一台だけ。」
とのご相談を頂きました。
ネットワークトラブルの場合、基本的には現地の環境での診断が
必要となる為今回は出張にて対応させて頂きました。
まずは初期診断。異常に動作が遅い…
まず対象のPCを診断させて頂こうとしたところ起動が異常に遅い…
起動がこれだけ遅いとHDDやメモリ、またはウィルス感染等の可能性も考えられます。
そのまま起動すると診断もかなり時間がかかってしまう為
内蔵HDDからは起動せずに診断を行なったところ、内蔵HDDは問題ありませんでした。
とにかく遅いので、先に他のPC等の状況を確認したところ問題なく使用できていました。
という事でいよいよ問題のPCの診断を開始！
HDDに問題が無い事は確認済みですので、次に疑うべきはソフト側です。
起動後、確かに無線に接続できない事が確認でき更に診断を進めていくと意外なところに問題が！
インストールされているプログラムを確認中に、
ウィルス対策ソフトが二種類インストールされている事が判明。
そして今回はそれが原因で無線に繋ぐことができなくなっていました。
ウィルス対策ソフトが原因で動作が遅くなることも
ウィルス対策ソフトが二種類以上インストールされていると互いに邪魔し合って
最悪の場合、OS(Windows)すらも壊してしまいます。
今回の場合だとウィルスバスタークラウドがおかしくなり、
その他の正常な機能がうまく動作しなくなっていました。
その為、どちらのウィルス対策ソフトも通常通りのアンインストールはできなくなっていました。
なので裏で動いてるウィルス対策ソフト関連のプロセス等も無理矢理停止し、
更にツールを使用してのアンインストールとなりました。
OSにはダメージが無かった為、その後は無線も問題なく使用できました。
他にも色々と問題が出ていたのですが、そちらも原因が同じだったようで全て解決に至りました。
アンチウイルスソフト複数入れていませんか？
ウィルス対策ソフトはいっぱい入れた方がいいとお思いの方は少なくないのですが
前述した通り最悪は、起動しなくなってしまうので要注意です。
もしもの際はPCFixsにご相談ください。
タグ：NEC, ソフトトラブル, ネットに接続できない, 動作が重い, 東京都, 港区
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