故障症状

Microsoft Surface Pro 2をお使いのお客様より、「起動しなくなった本体から大切なデータを取り出してほしい」というデータ復旧のご相談をいただきました。

診断結果

Surface Pro 2は内部のSSDが取り外し可能な設計ですが、そこに到達するためには本体を完全に分解する必要があります。初期のSurfaceシリーズは液晶パネルが非常に強力な粘着テープで固定されており、その分解難易度の高さから「粘着モンスター（Glue Monster）」とも称されるほどです。 慎重な分解によりSSDを取り出し検証したところ、メモリチップを制御する「コントローラー」に障害が発生しており、通常のPC接続ではデータを読み取れない重度障害であることが判明しました。

修理期間

約2週間

修理内訳

• 筐体の高度な分解およびSSDの取り出し

• 専門部門「Scratch Lab」によるデータ復旧作業

• メモリチップからの直接データ抽出・解析

• 復旧データのバックアップ作成

修理結果

 社内のデータ復旧専門チーム「Scratch Lab」へSSDを速やかに引き継ぎ、高度な解析を実施した結果、無事にお客様が必要とされていた全てのデータを救出することに成功いたしました。

Surfaceシリーズはモデルを問わず、データの取り出しが非常に困難な構造をしています。「他店で断られた」「画面が割れて操作できないがデータが欲しい」といった場合でも、諦めずにぜひ PC-Fixs までご相談ください。