故障症状

HPの高性能デスクトップPC「ENVY TE02-0077jp」にて、「システムの初期化（リカバリ）を試みたところエラーが発生し、その後Windows（OS）が起動しなくなってしまった」というご相談をいただきました。

診断結果

詳細なハードウェアテストを実施したところ、OS起動不能および初期化エラーの根本的な原因は、搭載されている複数枚のメモリのうち1枚の不具合であることが判明しました。メモリの故障によりデータの読み書きが正常に行えず、システムがクラッシュしていました。

修理期間

2〜3日（迅速な診断とデータ処理により短期納品）

修理内訳

メモリのモジュール別切り分けテスト

故障しているメモリカード（1枚）の取り外し

Windowsシステムのクリーンインストール（初期化処理）

修理後の総合動作検証および負荷テスト

修理結果

お客様のご予算と納期のご要望に合わせて複数の修理プランをご提案した結果、今回は追加のパーツ費用を抑えるため、「故障したメモリ1枚を取り外し、残りの正常なメモリのみでシステムを初期化する」という最もコストパフォーマンスの高いプランに決定いたしました。

作業は2〜3日で完了し、PCは本来の安定した動作を取り戻しました。当店では、ただ部品を新品に換えるだけでなく、お客様のニーズに合わせた柔軟な提案を心がけています。パソコンの調子が悪いと感じたら、ぜひ PC-Fixs までお気軽にご相談ください。